1．客户报障 —— 客户通过热线报告故障及寻求技术支持；
    2．电话答疑 —— 电话接听人员了解客户具体情况，尽量在电话中解答客户疑问。
    3．维护安排—— 根据具体情况，安排工程师上门维护或客户送修。
    4．客户访问 ——每月定期电话回访客户，每次维护后一周内进行回访。
    5．客户疑问培训 ——定期做客户培训、组织客户，解答客户疑问，做好与客户的沟通交流。
二．重点
    1、自身及合作整体形象营造（在客户心目中口碑如何？）
    2、确保客户满意（是否善待每个接触到的客户，使其成为永久的客户）
    3、每天工作方法的贯彻与改进。（工作流程如何开展？是否有变化改善空间？）
    4、持续关怀客户（已有的客户如何联系并被关怀）
三．服务中心组织的架构
    A．经理：
        1、 统筹及组织各种资源；
        2、 协调合作伙伴关系；
        3、 处理异常情况；
        4、 拓展业务面；
        5、 维护推广品牌形象，创造合作伙伴的双赢共荣局面；
    B．计划调度员
        1、 汇总客户报障；
        2、 分派工作单；
        3、 工作量统计；
        4、 客户投诉处理；
        5、 与合作伙伴及时沟通；
    C．电话值听人员：
        1、 接听记录电话；
        2、 电话答疑；
        3、 及时反馈信息；
        4、 回访客户；
        5、 接受投诉；
    D．维护工程师：
        1、 电话解答技术问题；
        2、 送修维护；
        3、 形象品牌推广；
        4、 客户面对面直接沟通；
        5、 业务延伸、客户拓展的触角；
四．形象营造
    利用现有客户资源及与客户面对面的沟通方式，建立本公司及合作伙伴在客户心中的形象地位，保证客户的持续稳定与业务的延伸拓展，以达到本公司与合作伙伴的双赢局面。
    遵循以下几项原则：
    1、 迅速、高效的工作作风；
    2、 能够解决问题的员工；
    3、 稳定可靠的承诺及执行能力；
    4、 员工友善亲和的态度；
    5、 透明而合理的价格表示；
五．客户满意的确保：
    客户满意是所有企业经营的基本立足点；应试图超越客户的预期，追求令客户感动的服务。所有的努力必须全力指向吸引新客户并维系旧客户，关键在于能否提供令客户满意的高品质，高效率的服务，以客户的最高利益为利益，才能有效地将潜在的客户，成功转化为明天品牌的忠诚客户。
六．服务程序的贯彻：
    服务的质量对形象塑造、客户满意有举足轻重的影响，合理的服务流程能让客户充分感受到被尊重，被关心，超出客户心理预期的满意程度，满意地解决问题。
七．客户关怀：
    客户满意程度，直接影响到他对品牌的忠诚及对他人的宣传，客户服务中心通过定期对客户的回访（电话、邮件、回访等形式）了解客户对服务满意程度及感受，同时听取客户对服务的意见及建议，藉以提升服务品质，不定期对客户进行疑问解答，使用培训形式为面授、举办一些专题讲座或电话指导。